금융감독원 콜센터
보이스피싱 긴급 신고부터 보험·은행·증권·카드 관련 민원 상담, 금융분쟁조정까지 금융 소비자의 권익을 보호하는 공공기관입니다.
본 페이지는 금융감독원 공개 정보를 바탕으로 한 일반 안내입니다. 절차·기준은 변경될 수 있으며, 긴급한 금융 사기 피해 시에는 즉시 1332 또는 112에 신고하세요.
금감원이 지원하는 4가지
긴급 피해 신고부터 분쟁 조정까지 금융 문제 전반을 다룹니다.
피해 계좌 지급정지를 즉시 신청할 수 있습니다. 1332 ARS 첫 메뉴에 배치되어 상담원과 바로 연결됩니다.
보험금 지급 거부, 대출 부당 조건, 카드 분쟁, 증권 피해 등 금융 전반에 대해 전문 상담을 제공합니다.
금융회사와의 분쟁을 금융분쟁조정위원회가 중재합니다. 소송보다 빠르고 비용이 적습니다.
설명 없이 가입된 보험·펀드, 부당한 금융상품 판매에 대해 상담하고 피해 구제를 안내합니다.
돈을 보냈다면 즉시 이 순서대로
시간이 가장 중요합니다. 아래 순서를 최대한 빨리 진행하세요.
지급정지 신청
1332 또는 112, 해당 은행 고객센터에 피해 신고 → 계좌 지급정지.
악성앱 삭제
의심 링크를 클릭했다면 휴대전화 초기화 또는 악성앱 삭제.
개인정보 노출 등록
금감원 사고예방시스템(pd.fss.or.kr)에 접속해 노출 사실 등록.
계좌·명의 확인
계좌통합관리(payinfo.or.kr)로 본인 명의 계좌·대출 조회. 명의도용 휴대전화는 즉시 해지.
피해환급 절차
채권소멸 공고(2개월) 후 14일 이내에 환급금이 결정·지급됩니다.
3가지 이용 방법
평일 09~18시. 보이는 1332(스마트폰)로 메뉴를 화면에서 터치해 빠르게 연결할 수 있습니다.
금융소비자 포털 파인(fine.fss.or.kr)에서 민원·분쟁조정을 온라인으로 신청합니다.
금융감독원 본원(여의도) 또는 지원을 직접 방문해 대면 상담합니다.
이용 전 궁금한 점
보이스피싱 피해를 당했는데 돈을 돌려받을 수 있나요?
보험금 지급을 거부당했는데 어떻게 하나요?
개인정보가 유출된 것 같은데 어떻게 하나요?
금융분쟁조정에 비용이 드나요?
금융소비자 포털 파인
온라인 민원·분쟁조정 신청, 금융상품 비교, 금융사기 예방 정보를 확인할 수 있습니다.
개인정보노출자 사고예방시스템
신분증·계좌번호 등이 유출됐다면 여기서 노출 사실을 등록해 추가 피해를 막으세요.
본 페이지는 금융감독원의 공개 정보를 정리한 일반 안내이며, 법률·금융 자문이 아닙니다. 보이스피싱 등 긴급 금융 사기 피해 시에는 즉시 1332 또는 112에 신고하시기 바랍니다. 절차·기준은 변경될 수 있으므로 실제 이용 전 공식 홈페이지를 확인하세요.