환불·교환·청약철회·계약 해지 등 소비자 권리에 대해 전문 상담사가 안내합니다. 한국소비자원·소비자단체·지자체가 함께 운영합니다.

상담으로 해결이 안 되면 피해구제로 이관됩니다. 사실조사 후 사업자에게 합의를 권고하며, 일반적으로 30일 이내에 처리됩니다.

합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회가 조정합니다. 양측 수락 시 확정판결과 동일한 재판상 화해 효력이 생깁니다.

상품 불량, 하자에도 사업자가 환불이나 교환을 거부하는 경우.

온라인 구매 후 7일 이내 청약철회, 부당한 위약금 청구 등.

이사·수리·학원·통신 등 서비스 품질 불량, 요금 과다 청구.

설명 없이 가입된 보험·펀드, 부당한 대출 조건 등 금융 피해.

평일 09~18시 (점심 12~13시 제외). 발신자 부담.

1372 소비자상담센터(ccn.go.kr)에서 온라인으로 상담을 신청합니다.

본원(충북 음성) 또는 서울강원지원(송파구)을 직접 방문합니다.